建行长沙星沙支行开展柜面业务集中处理培训

    随着后台业务的大批量集中，柜面复杂业务逐渐减少，柜面受理凭证质量、传递的速度、处理的结果变得尤为重要，直接影响到客户体验和服务效率。近日，为提升星沙支行柜面操作业务处理能力，在后台中心组老师们的支持下，星沙支行举行了“2018年柜面业务集中处理培训”，全行40多名柜面人员参加了学习。

    为了确保培训达到预期效果，省行两位授课老师事先沟通了我行对此次培训的建议和目的，争对6月份的劳动竞赛和星沙支行2018年前5个月柜面业务操作的薄弱点和差错问题精心设计课件，重点讲解。

    课上，老师着重解析了2018年柜面业务劳动竞赛方案，并从2017年劳动竞赛成绩分析我行指标差距，查找提升空间，精准定位。另一位老师就柜面业务处理考核指标，指明了与去年有变化的地方，分析了我行在立等时长、自动验印通过率等方面存在的问题，提出了我行今后在业务处理方面的建议。并从凭证审核的要点、立等业务注意事项等方面，针对性地提出方法，列举实例，有很强的指导作用。

    课后，大家普遍反映培训的实际操作指导性强，表示对6月份的柜面业务劳动竞赛充满信心。