工行张家口怀安支行优化服务质量助力转型发展

    近年来，工行张家口怀安支行以为辖内百姓提供优质金融服务为目标，不断增加软实力，取得良好的社会反应。据悉，该行严格执行“星级网点达标”《网点星级服务达标》就是做好服务的工作指南，这是多年来、多个网点、多名员工、针对不同客户形成的成熟的宝贵的经验。同时，该行上下时刻关注上级行的《服务工作动态》。提出服务共性的问题，使查漏补缺更具针对性，在服务共性问题上，该行需要从根源上剖析问题，查找原因，改变服务形象，使更多的客户了解工行、走进工行、贴进工行。加强网点相关人员管理。对“两保—保安、保洁”以及非网点人员的管理，近年来虽然不允许他们参与银行业务，但在客户眼里，他们和网点员工没有区别，因此在管理上一定要抓好。紧盯同业。认真借鉴它行在大堂经理运行、环境、客户体验，取长补短，不断优化服务质量。