工商银行鹰潭贵溪支行召开专题案防分析会(图)

    会上，该支行分管行长首先组织大家学习了鹰潭分行的《关于认真落实内控案防分析会议制度的通知》和最近的案件通报，接着他就该支行如何落实通知精神作了具体安排。

 

    紧接着，与会的网点负责人及大堂值班经理分别就各自网点自助设备运行管理方面存在的问题进行了认真细致的剖析：首先，部分大堂客服人员在指导客户使用智能终端及ATM中存在着一些违规现象；其次在自助设备及库款管理方面，一是支行人民币库存较大，其原因是每日早晚清点费时较长；二是营业部目前分管县城30台ATM机具，点多面广，部分ATM管理存在不到位现象；三是部分点钞机网络及设备不正常，未能及时连接上传冠字号；现在的点钞机不能自行识别99版人民币，必须手工清分，工作强度加大，影响办理业务时间。

 

    针对上述问题，会上经过讨论商榷，形成了三点解决方案：一是充分利用晨会和班后会，加强大堂客服人员的合规制度培训，提高自我保护意识，防范客户将风险转嫁银行。二是将业务量极少的外币、贵金属寄库现金实物中心等网点预约次日出库，一方面可减轻网点工作量，另一方面可减少风险事件发生概率。三是一方面加快网点老旧点钞机更换进度，减少柜员劳动强度；另一方面请求市行相关部门给予技术支持，对不正常的机具查明原因，解决实际困难，助力业务正常开展。