工行淮安涟水支行规范智能设备操作流程提升风险防范能力

    随着智能设备的普及使用，极大分流了柜面业务，缓解了柜面压力。但随之而来的风险防范压力也在增加，为充分发挥智能设备科技优势，工行淮安涟水支行多管齐下，严格操作流程，强化过程控制，层层把关，严控风险事件的发生，使智能设备能顺用普及使用。 

    加强业务操作培训，提升风险防范意识。该行每天利用晨会学习智能终端业务和典型案例分析，确保每位员工知悉智能终端办理业务和审核的要点、风险点，逐步提高智能终端风险防范意识。规范员工操作行为，督促员工自觉养成规范、良好的操作习惯，进一步规范智能终端办理业务和审核的规范性。 

    强化业务受理审查，严格授权审核管理。该行要求大堂客户服务经理在引导客户使用智能设备办理业务时，加强对客户意愿审核和客户身份资料真实性审核。特别是对客户申请办理借记卡业务，对身份识别低于85%的一律要求双人进行识别，并要求客户提供其它身份认证依据进行证实。

    加大检查督导力度，整改规范违规行为。为确保智能机具业务健康发展，该行综合管理部门日常加大对业务操作过程的管理。适时调看视频监控，查看有无违规操作，一但发现不合规现象，立即进行指正，并要求整改，对违规人员进行处罚，有效防范了智能机具的操作风险。