工行忻州城建支行强化业务技能提升服务水平

    

　　强化培训，提升服务水平。支行在认真抓好问题整治的同时，根据员工服务和业务技能的参差不齐的实际，制定明确的学习计划，从抓基础知识入手，借鉴保险公司的培训等方式，抓好员工的服务规范、服务技能培训，通过服务技能、服务技巧和新业务的培训学习，使员工对服务内涵有了新的认识，理念有了进一步的转变，不断提高了员工素质，促进服务工作的开展。

    

　　提高效率，检验服务效能。支行通过业务培训和岗位技能练兵来提高员工的服务技能，使员工在处理各种业务能够高效快捷，缩短客户等候的时间。大堂经理重点对理财、开户、电子银行等操作复杂的个人业务进行简单、明了的讲解和指导，给客户以满意的答复，有效疏导和分流客户，提高临柜服务效率，检验服务效能。

 

　　创新服务，提升社会形象。支行结合实际，围绕以客户为中心的服务理念，在做好工行传统业务的同时，根据不同客户的金融需求，有针对性的向客户推介工行的理财产品、电子银行产品、贵金属产品等工行知名产品，严格执行服务规范标准，积极推进柜面服务规范化、制度化建设，教育员工从服务的细节抓起，将产品、诚信和服务渗透到客户的各个环节，为企业客户、个人客户当好理财参谋，提升服务档次，为客户提供优质舒适的服务环境，让客户充分感受到服务环境的优越以及员工服务的到位，塑造支行文明服务新形象。