工行忻州定襄支行认真贯彻落实省、市分行工作会议部署，坚定“三增三降三优化、三亮三比三评价”工作目标，紧跟县委县政府“12361”发展战略，以党建为纲，全力服务实体经济，积极担当普惠金融，助力全县脱贫攻坚。
一、做精业务，全力服务实体经济。该行紧跟全县产业转型升级导向，不断提升服务实体经济能力。一是针对以票据结算为主的企业，且客户持有大量电子银行承兑汇票同时对资金需求时间较紧的情况，为客户提供低风险票据池质押融资业务，高效、便捷、标准化的自助融资体验，不仅可以提高客户票据资产的使用率，而且降低了企业财务成本。成功为山西中标法兰锻业有限公司、山西恒跃锻造有限公司、山西兴旺达锻压有限公司、山西天宝集团有限公司发放票据质押贷款1463万元，及时解决了客户流动性资金需求。下一步将全力做好恒跃锻造、管家营、兴旺达、东泰重工、天宝等客户的票据池质押贷款业务，力争实现票据质押贷款较去年翻两翻，达到3000万元。二是积极支持县政府城镇化改革，助力定襄居民实现买房梦。2017年全年投放个人住房按揭贷款2689万元，荣获县委县政府“服务地方经济先进单位”荣誉称号。今年持续营销盛世华城、虹桥绿洲两大楼盘，已发放个人住房按揭贷款累放211万元。三是针对定襄县以出口为主营业务的法兰企业，以“抓大、拓中、择小”的思路，不断拓展国际业务市场，力争全年国际结算量达到3000万美元。四是以“三大平台”为核心，突出“专属、移动、安全、便捷”的特点，打造成支行营销与宣传的新渠道、客户服务与联系的新工具，不断强化互联网金融产品推广。
二、金融扶贫，助力全县脱贫攻坚。该行认真贯彻落实县委、县政府脱贫攻坚总体要求，担当普惠金融，在脱贫攻坚战役中，积极主动地发挥金融主力军作用。一是将扶贫工作列为“一把手”工程，成立扶贫工作领导组，与县政府密切配合，多次与扶贫办沟通、联系，选取定襄县脱贫攻坚总指挥部办公室文件第二批实施主体名录中的“定襄县马城吉福寺种植农民专业合作社”，由行领导带队，分管行长、信贷人员多次深入企业调研，以间接模式发放小额扶贫贷款6笔、30万元。二是坚持不懈，持续做好农村定点扶贫工作。行领导带领党员服务队多次到定点扶贫的北林木村开展送政策、送温暖活动。与村两委一起，进村入户走访贫困群众，与贫困家庭成员亲切交谈，关切地询问了贫困户的生活状况，宣讲国家的普惠政策、扶贫特惠政策，将一袋米、一袋面、一桶油分别送到12户贫困户手中，并将“帮扶政策牌”设立在贫困户家中，勉励其坚定信心，有困难可随时拨打结对帮扶人员的电话求助。
三、客户至上，提升金融服务水平。一是以服务区域经济社会和谐发展为己任，积极履行社会责任，开展“送金融知识下乡”活动。突出公众认知，重点对金融消费者日常生产生活中所必要的金融知识、金融风险的辨识与防范知识进行宣传和讲解，累计讲解近百余次。具体包括：金融政策法规、现行存贷款利率状况、贷款(还款)应注意的事项;银行卡安全用卡常识、防范银行卡诈骗知识、电子银行安全使用方法、工银e支付等新兴支付产品基本知识；如何拥有良好的个人信用记录、如何保护个人金融信息等；人民币防伪特征识别技巧；贵金属业务知识、外汇知识、维权知识等，极大地提高了消费者的金融素养及金融风险防范意识。二是加快智能网点硬件建设，对定襄解放路支行进行了网点轻型化改造，有效减少了客户等候时间，提升了客户体验。下一步通过支行营业室改造，强化员工服务意识，把“满足客户全方位需求”作为“客户至上、始终如一”服务理念的延伸，积极构建线上+线下、人工+智能、推送+互动的优质服务体系，以产品、流程、渠道为重点，在业务营销、流程优化、服务提升等方面做文章，注重客户体验，重塑客户服务新形象。
四、强化管控，实现安全稳健运营。全面助力“平安定襄”建设，不断强化信访维稳和内控案防管理，切实防范金融风险，确保安全稳健运营。一是持续开展信访维稳工作。加强重大节假日和敏感时期的信访维稳工作，制定处置预案，实现零上访，为平安定襄建设作出应有的贡献。二是不断加强内控案防管理。全面落实监管部门“强监管”要求，组织开展合规文化建设“固本强化年”主题活动，推进“十大重点领域和关键环节”风险专项治理活动，坚持业务拓展与风险管控两线作战，强化业务过程控制,严格规章制度执行，实现安全稳健发展。
