工行邢台巨鹿支行畅通“四渠道”提升服务质效

    工行邢台巨鹿支行以优化营商环境为抓手，加大力度提升服务质效，贴心尽力为客户提供最优质服务，提高网点综合竞争力。 

    畅通客户沟通渠道。为抓好服务质量，巨鹿支行制作“联系卡”发放给每个来办理业务的客户。近日，巨鹿支行员工通过“联系卡”及时联系到一位前来办理业务却不慎将随身贵重物品的客户，避免了客户利益遭受损失，支行员工的义举得到了客户的好评，并送来表扬信，他说：“畅通客户与银行的沟通渠道，避免了我的损失，工行服务确实很到位”。 

    畅通优化服务渠道。客户经理以及柜员发挥其办理业务贴近客户的优势，及时为客户提供力所能及的帮助。近日，正值缴纳学费的高峰期，支行迅速响应，充分发挥大堂经理作用，为前来缴纳学费的客户一对一指导手机银行缴费操作，尽最大努力为客户带来便利，提高工作效率、 节省业务办理时间。

    畅通政策优惠渠道。加强对柜员以及大堂经理的业务知识培训，掌握最新的金融产品以及优惠措施，针对每一位前来咨询、办理业务的客户根据具体情况为其提供最合理的建议，在为客户提供最新政策的同时也提升了服务水平。 

    畅通精简业务渠道。发挥大堂经理分流作用，尽量将业务在智能机上通过大堂经理指导进行办理，减少柜面压力。针对企业办理复杂业务手续繁杂、耗费时间长等问题，推行绿色通道措施，大幅度提高业务办理效率，缩短办理时长达30%，切实打造了惠民优商的营商环境。