工行邢台内丘振兴支行用心为客户服务受表扬

    5月29日上午，有一位姓李的女士急急忙忙来到工行邢台内丘振兴支行咨询业务，大堂经理热情接待她。通过交谈和了解，客户称其在南方进货时，同一笔货款刷卡两次，但收款方称第一次刷卡未成功，故刷了第二次。客户存有疑问，故来网点进行业务咨询。大堂经理了解情况后立刻引导客户查询该卡的刷卡明细，经过查询发现扣款两次，两次均扣款成功。于是大堂经理立即协助客户通过手机与收款方进行联系，说明该行为客户查询的详细情况，对方称自己搞错了，当下在手机中向该行客户进行了赔礼道歉，并称立即会退回多收货款。

    5月30日，李女士又来到内丘振兴支行说对方已将多收的货款打到客户的卡上，过来查询一下是否真的打过来了，经过查询后，确实收到此笔退款。大堂经理借此向客户推荐手机银行并下载了融e联，教会客户通过登录融e联了解资金变动情况，同时也避免跑银行的麻烦。客户非常高兴，对该行的细心服务表示十分的满意，对工行的员工表示感谢，并当场写下表扬信。