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工行晋城泽州支行多举措提高网点营销能力

时间:2018-06-05 17:35:01  来源:银行界网  供稿单位:工行晋城分行  

    今年以来,工行晋城泽州支行不断转变营销方式和创新服务,多角度开展客户营销工作,深度挖掘到店客户的潜在需求,进一步提升各网点竞争力和拓展力。
   
    紧盯客户,跟进营销。高度重视网点的潜力挖掘,从大堂经理抓起,切实做好每日的迎客服务工作,深度挖掘每一位到店客户的潜在需求,通过主动识别、热情询问客户,发现潜力客户,并适时开展营销工作。如客户有新的合作意向,大堂经理直接带客户引荐客户经理,做好延展式营销。
   
    突出优势,强化体验。充分发挥智能化网点优势,强化内部管理和协调,改善客户体验,进一步提高网点智能化服务水平。在严格执行相关制度的前提下,最大限度地为内部操作智能机业务的相关人员开通了审核权限,方便在业务量较大时,多人同时审核,缩短客户等待审核时间。同时,根据当日客流情况弹性调整窗口,及时安排柜员到厅堂协助分流、指导、审核,快速准确受理客户申请办理业务,提高业务办理速度和智能机的使用率。
   
    适应需求,推广营销。利用现场客户积极开展微沙龙宣讲营销,积极传播互联网金融知识,指导客户通过智能终端等新设备办理网银注册业务、工银e支付缴纳话费、转账等,让客户亲身感受工银e支付的优势特点、便利快捷,以此持续扩大工银e支付产品影响力和辐射力,增强营销效果。同时,积极宣传WiFi免费上网服务,告知客户走进该行营业网点就可享受免费网络服务,在办理业务的同时可上网体验工行网上银行、手机银行服务,了解新业务和新产品,也可浏览各类资讯信息等,在体验中挖掘客户潜力。

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