建行常德洞庭大道支行召开5月服务分析会

    5月30日，洞庭大道支行召开了5月服务分析会，会议由营运主管莫丽娟主持，支行全体员工均参加了此次会议。

    会议正式开始前，莫主管将抽取的四名柜员和大堂经理的服务视频组织大家观看，从日常工作中找出存在的问题和不足，并对出现的问题逐一进行分析；对“7+7”服务规范进行了强调，对智能服务区的代客操作风险进行分析，也据此评选出5月服务明星。

    其次，莫主管带领大家学习了最新的服务考核方案，尤其与我行息息相关的指标进行了重点学习。此次方案在服务效率方面对VIP客户的等候时间进行了单独考核，考虑到我行客户和柜员人数等情况，莫主管表示将对我行叫号系统VIP客户排队叫号规则重新设置。考核办法还新增了每月需进行十名客户问卷调查并分析汇总，可见我行对优质服务的重视程度和将来的考核力度之大，也是我行希望将优质服务落实到实处的表现。

    会议的最后，莫主管对此次学习内容进行现场考核，并逐题进行讲解，让参会人员对最新的服务考核办法铭记在心。同时提出要求，一是要认识到服务工作对业务发展的推动作用，将服务规范、服务流程形成固化；二是要求加强日常管理和服务督导力度，强化过程管理，力争支行服务质量更上新台阶。