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建行常德洞庭大道支行召开5月服务分析会

学新规,优服务
时间:2018-06-05 16:03:23  来源:银行界网  供稿单位:建行常德洞庭大道支行  作者:孙翌晰

    5月30日,洞庭大道支行召开了5月服务分析会,会议由营运主管莫丽娟主持,支行全体员工均参加了此次会议。

    会议正式开始前,莫主管将抽取的四名柜员和大堂经理的服务视频组织大家观看,从日常工作中找出存在的问题和不足,并对出现的问题逐一进行分析;对“7+7”服务规范进行了强调,对智能服务区的代客操作风险进行分析,也据此评选出5月服务明星。

    其次,莫主管带领大家学习了最新的服务考核方案,尤其与我行息息相关的指标进行了重点学习。此次方案在服务效率方面对VIP客户的等候时间进行了单独考核,考虑到我行客户和柜员人数等情况,莫主管表示将对我行叫号系统VIP客户排队叫号规则重新设置。考核办法还新增了每月需进行十名客户问卷调查并分析汇总,可见我行对优质服务的重视程度和将来的考核力度之大,也是我行希望将优质服务落实到实处的表现。

    会议的最后,莫主管对此次学习内容进行现场考核,并逐题进行讲解,让参会人员对最新的服务考核办法铭记在心。同时提出要求,一是要认识到服务工作对业务发展的推动作用,将服务规范、服务流程形成固化;二是要求加强日常管理和服务督导力度,强化过程管理,力争支行服务质量更上新台阶。

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