工商银行衡阳江东支行晨会督导服务工作促业务稳健发展

    随着服务工作大提升活动的持续推进，衡阳江东支行积极响应，牢牢把握晨会时间，进一步加大服务理念灌输，强化服务技能提升，做好服务环境优化，以优质服务推动业务发展，以优异服务创造网点经营好成绩。

    加大服务理念灌输。在晨会上反复向全员灌输“服务树形象，服务促发展，服务增效益”的理念，让大家清醒明白服务水平的高低在如今金融发展中的重要性，从思想上树立服务为先、服务为赢的意识；始终秉承“以客户为中心”的工作理念，引导员工积极探索优质服务精细化、超值服务特色化、客户服务差别化、服务产品人性化的途径和方法，把握市场变化，捕捉市场信息，研究客户心理，了解客户所想，满足客户所需。

    强化服务技能提升。针对当前网点服务现状、服务短板、服务细节等方面开展系列培训，内容包括服务礼仪培训、服务标准详解、业务操作规范等，培训形式新颖，重点突出，不走过场，注重实效，使员工能进一步端正服务态度，规范服务操作，提升服务技能；组织员工认真观看上级行每期的晨会直通车，学习其中网点的晨会模式和先进服务经验等，激励员工比学赶超、争创一流，有效调动他们的工作积极性，掀起改善服务、强化服务的工作热潮。

    做好服务环境优化。将网点服务硬件环境整治工作重点落在柜面凭证资料归类整理、改善机具线路裸露、厅堂物品规范摆放及柜圈内卫生清扫等方面，明确责任人，分片管理，利用班前时间再次对所负责的区域进行清理，确保大厅环境整洁明亮，温馨舒适；坚持实施班前仪容仪表自检互检，确保网点员工以最好的状态投入一天的工作，展示工行人的良好精神面貌。