工行忻州城建支行三举措提升军队客户服务能力

 

　　讲练兼顾加强培训学习。提升军队客户服务不仅仅是一种经营问题，更是一种职责。支行经常利用晨会和例会时间强调提升军队客户服务的意义，切实提高对服务工作的认识，树立良好服务理念。通过晨会直通车、案例解读、服务标准化礼仪练习等，学习先进行经验和做法，尤其针对大堂进行了重点培训和服务演练，提升其对军队客户的识别能力和服务水平，确保客户进入网点后享受到“无缝链接”的优质服务。

 

　　精益求精关注服务细节。一是设立专用窗口。网点设立军队客户业务办理绿色通道，将“军人优先窗口”指示牌张贴在柜台醒目位置，以便军队客户进入网点后能够直观看到。军人服务窗口面向客户摆放“军队客户优先办理业务”温馨提示牌，确保军人享受到专属和优先服务。二是加强识别引导。网点大堂主动询问，热情接待，从着装、证件上识别客户，第一时间引导军队客户至“军人服务专用窗口”，无须叫号直接办理业务。

 

　　以点带面推进服务持续提升。支行在提高军队服务水平的同时，以点带面，以面带全，提升全方位服务工作水平。坚持服务标准常态化不动摇，健全服务长效机制；建立网点日常学习培训制度，定期组织业务知识和服务技能培训，营造学习先进、争当先进的良好氛围；优化服务环境，增强服务功能，重视营业场所美化净化，打造一流的工作环境，全面推动服务工作再上新台阶，真正成为“百姓身边的银行、可信赖的银行”。