工行沧州渤海新区支行细化措施提升服务效率

    工行沧州渤海新区支行秉承优质服务理念，以优化服务流程、开展服务培训、明确服务目标为抓手，着力提升服务效率、提升支行形象，取得明显效果。

    该行充分发挥客户经理识别、引导分流客户作用，尤其是对在自助设备办理业务生疏的客户，做到逐笔辅导，减少客户等候时间。针对每一名取号客户预先问明客户办理的具体业务，避免客户因取号等待直到柜台办理再分流而产生不满的现象发生，充分发挥客户经理在网点现场管理中的作用。

    与此同时，加强柜口组合管理，合理安排柜口，在业务高峰期实行“弹性窗口”工作机制，利用客服经理的弹性职能，着力解决客户排队等候时间长的问题，服务效率有效提升。客户经理和大堂值班经理在每日开门前和关门后认真检查设备状态，有故障及时排除，对于产品领取机的产品数量进行实时监控，确保客户能及时领取产品。

    针对柜面人员服务意识、服务方法的情况，该行有计划地组织员工进行服务培训，利用晨会、夕会、周例会等方式，经常性学习各类业务知识、规章制度和服务技能等，使全员熟练掌握专业知识和操作流程，促进服务水平、服务质量和整体运行效率全面提升。

    工行沧州渤海新区支行以为客户提供卓越金融服务为目标，以服务先行为原则，重视客户体验，及时反馈客户需求和建议，从服务意识、服务技能和服务质量着手，全力打造一支有理念、有能力的服务团队，为客户提供卓越金融服务，企业形象在当地得到有效提升。