工行温州永嘉支行践行星级服务温暖客户心

    近日，一位步履蹒跚、年逾七旬的老年客户来到工行温州永嘉支行上塘网点办理存单的转存，欲将利息取出平时零用。当班柜员像往常一样，举手行礼，友好询问后并开始办理业务。客户准备将四张共计11万元的存单取出利息存入活期存折后再将本金续存一年定期，柜员便向客户推荐了工行的季季利产品。客户一开始有点迟疑，但在柜员的细心解说下了解到了季季利的优势：年利率高于一年定期，随存随取且无保底资金。客户便欣然签约了季季利，并在柜员一步步的指点下完成了双屏系统的签字。随后客户又拿出一本定期存折及十几张定期存单，累计金额100万元，询问柜员何时到期及什么时候可以一起来支取转存合算点，柜员非常耐心地逐张说明，并请来大堂经理协助客户按时间顺序整理存单。同时推荐了工行的大额存单，让客户在存单到期后前来办理。客户露出了开心的笑容，并表示会将自己的子女推荐到工行来办办理业务。事后，该客户还拨打网点负责人电话，特别交待网点负责人一定要好好表扬当班柜员，客户说，“自己年纪这么大，走过这么多银行，像工行这位年轻人这样对老年人这么有耐心且服务态度又好的真的极少见，尊重老人，让老人觉得就像是见到自己的子女一样，特别温暖。”

    工行对于老年客户非常有耐心，抱着“老吾老及人之老”的心态，实现差异服务，照顾老年人群体。在规范化服务的基础上，更加细心耐心地解决老年客户的问题，用优质服务赢取客户信任。

    工行永嘉上塘支行一直致力于优质服务建设，2015年度获评省行优质服务四星级服务网点，2016年度获总行优质服务五星级网点，2017年度获省行优质服务四星级网点。工行服务不仅仅停留在口号上，更多的是真真切切地在付出行动，真正地做到急客户所急、想客户所想，成为老百姓心目中最满意的银行。