工行温州瑞安支行为莘塍敬老院老人“特事特办”温情服务

    近日，工行温州瑞安支行辖属莘塍支行再次走进永光村敬老院，为卧病在床的老人办理市民卡密码重置。敬老院的老人们都年事已高，有些还卧病在床，无法前去银行办理相关业务，其中有一位老人市民卡账户有5000元治病钱，但因忘记密码，取不出来，焦急万分，在接到客户的实际需求，工行莘塍支行急客户之所急，根据《个人金融业务“特事特办”服务工作规程》，以制度、规章、规程为指导，当天立即抽调两名员工带齐相关资料为老人客户提供上门服务，办理相关手续，同时对敬老院的老人们表示深切慰问。工行的上门服务得到了社区的一致认可。

    “将服务送上门，让特殊客户享受到同样优质的服务”是工行一直秉承的理念，这不是第一次，也不会是最后一次。工行多年来坚持“以客户为中心，以服务出效益”的服务理念，注重服务细节，传导员工树立“行动践行，真诚服务”的服务价值观，以人为本，特事特办，做好特殊群体的金融服务。

    下一步，工行将继续从日常平凡的业务细节着手，用心服务每一位客户，不断提升整体服务形象。“客户的满意，我们的坚持”，就是这份坚持，服务的点滴，细心的关怀，得到客户的感动与支持，工行在彰显服务社会责任的同时，也收获感动服务所创造的价值。