为切实推动机构拓户工作取得新进展,衡阳银雁支行高度重视工商注册信息库的应用,充分利用总行全球信息资讯平台实现新注册企业精准营销,加强组织推动,挖掘市场资源,做实服务工作,不断夯实客户基础。
该行积极开展工商注册信息库应用培训,引导客户经理通过全球资讯平台工商注册信息库获取当地最新企业开户动态及挖掘营销商机,培养营销人员、客户经理工商注册信息平台应用习惯,并逐户打电话进行联系,预约开户,联系完后通过短信方式将我行开户需要的资料、地址、联系方式等发送给客户,并逐户进行登记,提升信息平台的落地与转化成效。
该行有效利用全球资讯平台宏观热点资讯及工商注册信息库挖掘客户需求,根据获取信息精细制定方案组织队伍开展营销工作,明确相关职责,确保任务到位、责任到位、人员到位,同时,通过“公私联动”、“内外联动”、“上下联动”、“存贷联动”,按照“一场一策”的要求制定有针对性的拓户营销方案,加大工作力度,加强沟通协调,加快营销步伐,确保营销拓展工作全面、顺利、有效、快速推进。
该行以服务为业务发展的主要手段,推进拓户工作前进的方向,以前台为业务发展的主阵地,由客户经理负责事先与新开对公客户对接,准备好开户资料,与柜面预约好窗口服务。大堂经理强化客户识别能力,建立新开对公客户 “绿色通道”,做到“随到随办”。经办柜员微笑耐心服务,精通对公业务流程,提高服务效率和服务质量。柜面业务后,由客户经理把开户资料送到人民银行进行开户核准手续,贴心服务,提升客户对该行的认同感和忠诚度。
该行加强对公前台柜员开户流程及账户管理培训,进一步优化对公前台劳动组合,想方设法提高开户效率,大大缩短了客户办理的时间,改进客户服务体验,同时财智账户卡、企业网银等支付结算产品的办理,增强了产品的营销及渗透,实现获客活客一体化,适时为企业客户推荐金融产品和最新金融资讯,与企业客户形成良好的互动氛围。