工行镇江分行以创新服务模式特事特办赢得客户口碑

    彰显金融服务人性化，有效解决客户提出的服务需求，树立良好的服务形象，近日，工行镇江分行，成功处理了一笔跨国特事特办业务，获得了客户的高度评价。

    5月中旬，一位古稀老人来到工行京口支行网点代替妻子办理社保卡启用，因社保卡启用必须本人亲自办理，但当事人年事已高身体不便且人在国外，无法回国办理启用，了解到情况后，该行当即将客户诉求报告市分行，市分行个金部对此非常重视，在了解情况后，积极响应，根据《个人金融业务“特事特办”服务工作规程》，与上级行专业部门及本级行相关部门会商后，结合本次事件具体情况为客户提出了应急解决方案。经过多部门和支行的联动，于5月21日上午顺利完成了此次跨国社保卡启用业务，老人对该行的服务给予了高度赞扬，并亲自送来了感谢信，表达谢意。

    该行从客户角度出发，急客户所急，想客户所想。在风险可控的前提下，创新服务模式，用优质的服务态度赢得客户信任，拉近了与客户之间的距离，树立了良好的社会形象，打响了工行的品牌。