工行忻州岢岚支行树立“服务是银行发展永恒的主题”宗旨意识不放松，认真开展“客户首选服务银行”创树活动，在不断规范服务行为，完善服务考核机制的同时，着力加强员工服务意识教育，在全行员工中大力倡导“心”服务，促进员工从被动服务向主动服务、由“要我服务”向“我要服务”转变。使全行员工真正认识到优质服务的重要性，使广大客户真正体会到银行服务给他们带来的温馨、便利，全员一心打造优质服务“星”品牌。
一、“真心服务”赢得客户信赖。全行在服务工作中，强化以热心、诚心、真心、细心为内容的优质文明服务,塑造品牌形象，着力以全面、良好、一流的服务展示风采。根据上级行有关服务规范和措施，从服务意识、服务技能、服务语言、工作效率、工作纪律、服务环境、服务设施等方面作出详尽规范，在工作中提倡微笑服务、“心服务”、委屈服务，实行限时服务，要求全行员工努力向广大客户提供更加优质的贴心服务，赢得客户真心信赖。
二、延伸服务拓展潜力客户。引导全行员工不断提高服务质量和水平，延伸和引深优质服务内涵，开展全方位的宣传活动，通过各种方式收集客户反馈信息、采纳合理化建议，开展“最佳银行打造工程”、“客户首选银行工程”等多层次、多元化的创优服务活动，不断延伸服务内涵，拓展客户群体。
三、主动服务赢得客户信赖。在服务工作上认真开展三个转变：在服务意识上实现由“以我为中心”向“以客户为中心”转变；在服务观念上实现由“注重服务态度”向“注重服务质量与效率的提高”转变；在服务行为上由“要我服务”向“我要服务”转变；在营销观念上由“坐等客户上门”向“走出去主动营销”转变。紧紧围绕“以客户为中心”的宗旨，把优质服务理念有机地融入到企业文化建设当中，大力倡导爱岗敬业、严格规范、求真务实、团结和谐、进取创新的新风气，增强员工爱岗敬业的荣誉感和责任感，有力地促进全行各项工作的发展。
四、切需服务提高客户粘合度。在具体的服务工作中，一切围绕客户的服务需求出发，从认真解决客户在办理各项业务中的问题和困难入手，要求员工在服务中，为客户提供服务时要充满爱心，对客户心怀真诚，急客户所急、想客户所想，针对不同客户的需求提供不同的服务，真情实意为客户解决问题。
五、点准心理提升客户满意度。深入掌握不同客户的不同心理和服务需求，不断推陈出新，坚持差别、特色服务，做广大客户的“贴心人”，着力为客户着想，细心为客户办好每一笔业务，努力为客户提供“准、快、好”的优质服务。坚持围绕客户需求和客户利益出发，在为客户提供现有服务的同时，及时向客户推介新业务、新产品，满足不同客户的多样化需求。不断加强服务创新，时刻研究客户的需求变化，创造性地开展服务工作，力求各项服务准确、到位、全面，赢得客户满意口碑。
