工行淮安分行强化制度建设 促进渠道工作快速推进

    2018年，通过强化体制建设，工行淮安分行渠道建设管理中心有力地促进了渠道工作快速的推进。 

    立足经营环境的新变化与转型发展面临的新问题，明确当前与未来三年渠道建设重点工作。今年初，该行即制定了三年发展规划，在认真结合当地社会经济发展、政府区域规划、企业生命周期、居民居住选择意愿变化等新变化，对网点布局存在的部分区域过于集中、服务力量投入重叠及业务资源内耗等问题，提出了网点布局、调整方案。针对加快推进老旧网点占比高的问题，提出了在未来三年将以大工程、微改造互补、逐步推进的总体思路，加快网点建设改造步伐，将通过动线改造、门头改造、整体装修的方式对网点进行改造提升，从而实现三年内网点实现全面装修的目标。 

    强化流程和责任意识，制定和完善相关工作制度。结合上级行2018年渠道重点工作和考核办法，制定《淮安分行渠道管理工作要点》，形成了一体两翼的考评办法体系，制定《渠道管理专业综合评价办法》，修订《网点竞争力提升工作评价办法》《客户体验指数办法》。突出重点，强化推进效果，制定《淮安行营业网点装修改造周期管理实施细则》，明确部门职责和工作衔接要求；制定了《淮安分行2018年服务管理工作实施细则》，细化服务工作要求，明确考评标准和奖惩措施。 

    明确工作目标和节点要求，提升部室协同和基层联动工作效率。该行对网点竞争力各项指标落实承接部室，建立定期通报机制，对网点竞争力重要指标进行了条线分解，形成按月分析报送制度。对支行服务督导、网点服务管理台账、渠道营销支持系统使用等渠道日常重点工作进一步规范，明确节点要求，提升工作效率。