工行董事长易会满出席“中国工商银行服务文化发布暨服务改进成果展示会”曾经说过，当前全球经济金融环境深刻变革，互联网企业加速向金融领域渗透，银行业竞争日趋激烈，面对新困难新挑战，工商银行必须牢牢把握住“服务”这一立行之本，积极践行服务文化核心理念，加快推进“客户满意银行”建设。
为了实现这一宏伟目标，工商银行泰州分行上下齐心协力，大张旗鼓地开展了“服务面貌专项整治季“活动，并提出了我行今后的服务目标：半年内使服务面貌迅速改观，一年内让服务口碑明显改善，三年将工行打造成一个服务效率高、体验佳、口碑好的“客户满意银行”，并且在此基础上，继续推进“服务提升六大工程”的全面深化。
根据总省行的目标要求，结合上级行传达部署的服务提升活动精神和组织安排，牢记活动宗旨是为了把网点打造成客户满意的银行，工商银行泰州分行针对自身情况，借助全行上下抢抓服务的契机，多次召开晨会、夕会、服务专题会议，全体讨论踊跃发言，就如何抓好服务管理，实现服务预期目标，提高客户满意度、提升网点核心竞争力等方面各抒己见、集思广益。该行网点负责人根据集体讨论，求同存异，全员联动，积极开展专项整治，硬件软件一手抓，“擦亮”服务窗口，以全新面貌、全新姿态、全新形象呈现在客户面前，接受人们的检阅，提升客户满意度，打造“客户满意银行”。
一、全员发动，转变服务理念。网点负责人切实履行好服务管理第一责任人的职责，注重服务宣传，加强服务督导。让每个网点员工明白：“服务无小事”，“服务无止境”。时刻牢记：服务是银行的生存之本、发展之基，是银行经营之路上永恒不变的一个主题，也是金融消费者始终关注的一个话题。随着外部经营环境的变化，银行服务的内涵和外延已然发生改变，原来“以产品为中心”的服务模式已经转化为“以客户为中心”的服务模式，因此我行紧密围绕客户需求、根据客户的风险偏好，适时提供安全快捷的基础金融服务、分类增值服务等，满足客户账户管理、资金融通、支付结算、投资理财等多方面的需求，通过服务为客户创造价值。
二、美化靓化网点，打造温馨厅堂。作为一个新型打造银行，承载着行领导的殷切期望，肩负着开拓创新发展的历史使命，该行更加注重网点内外环境美化靓化，致力于为客户赢造温馨美丽、舒服自在、安全便捷的金融环境。一是保持内外环境整洁，车辆停放有序，电子滚动门楣、LOGO标识、大厅电子显示屏、橱窗灯箱等设施正常，内容更新及时，各类业务凭证、宣传资料、验钞机、书写工具、老花镜、客户评价簿、投诉电话等必要设施齐全完好，方便使用。二是对于网点的叫号机、ATM、自助终端、电子银行设备、产品领取机、智能设备机、自助回单打印机、电脑等硬件设施进及时维护，确保功能完好，使用正常便捷。三是根据客户、员工在网点的行动轨迹，科学合理设置网点功能区域、摆放智能机具设备，通过加大服务管理、指导智能机具使用、强化有效沟通、规范销售行为、改善投诉处理机制等措施，让服务舒心，给厅堂温馨，使客户称心，全力打造“业务办理效率最优和客户体验最佳”的一流银行。
三、加强员工综合培训，努力打造一支素质高、技能高、情商高的“三高”精英团队，更快更好地服务客户。现在社会发展中，人才是企业的第一生产力，打造一批高素质、高技能、高情商的员工队伍，能够有效地促进企业经营发展的目标，提高就业水平和经济效益，更加快速有效地提升企业的行业竞争力。该行一是通过完善员工培训制度、加强员工廉洁职业道德教育、突出领导模范带头作用、认真落实员工培训工作、建立有效的人才激励机制等渠道和措施，发挥企业文化的核心作用，以人为本，注重培训的系统性和前瞻性，加强员工的业务知识、业务技能和营销手段，提高员工的业务素养，力争打造成一个多面手，走到哪儿都能发光发热，为客户提供精准化、规范化、个性化的增值服务；通过职业道德培训使员工树立正确的世界观，价值观和人生观，增强抵制不良诱惑的能力，严守制度底线，争做合规员工。二是关注员工的工作生活，及时了解员工八小时之外的生活，通过家访进行反馈，了解员工的娱乐社交消费情况，合理解决员工的后顾之忧，增强其在工行的存在感和归属感，提高其幸福指数，加强其凝聚力和向心力，激发其工作热情，焕发其工作活力，为今后我行各项工作的稳定健康有序开展提供助力。
四、加快网点转型，推进互联网金融的发展，打造新型智慧银行。随着互联网经济的快速发展，金融服务从实体扩大到以互联网为中介进行的各种金融服务活动，诞生新的金融形式—网络金融。它是在实体金融服务活动运作模式、市场以及流程上的巨大创新，也是网络信息技术快手发展的必然结果。面对扑面而来的互联网经济大潮，我们只有知难而进，迎接挑战，推动经营理念、运作模式和服务品种的转变，以适应社会、经济和时代发展的需求，稳中求进、稳中求变、稳中创新。该行因势而变、因需而变，充分借助我行先进领先的金融科技力量，聚焦建设“智慧银行”，加快实施我行e-ic b c 3.0战略升级，全面介入电子支付市场，打造卓越的网上支付平台，发展高效零售业务，增强互联网金融的竞争力，积极推动传统服务的网络化、智能化改造，推进创新服务向平台化、场景化的生态圈布局转变。该行面对互联网金融这把双刃剑，趋利避害，成功转型，围绕我行e-ICBC战略，不遗余力向客户营销我行的“融e购”、““融e联”和”融e行”三大平台，并积极向客户推荐我行的““工银e支付”、工银e生活”、“工银融e借”、“逸贷”等互联网金融产品，秉承着优质良好的客户体验，凭借着新颖独特的产品设计、优质贴心的服务、布局广泛的销售渠道、广阔的市场以及良好的宣传效应，不断获客、活客、粘客，积极提升互联网金融的核心竞争力，促进网点可持续稳定发展。
