工行秦皇岛昌黎靖安支行坚持上门核实赢得客户好评

    工行秦皇岛昌黎支行承担着30万余张社保卡的发放与启用工作，压力巨大。利用地理位置处于农村的优势，积极为出行不便客户开展上门核实服务。截至本月底，累计上门核实百余户，赢得客户信任，获得客户一致好评。

    为客户提供最大帮助，坚持以人为本。虽然网点人员紧缺，但面对需要帮助的客户，全员上下高度重视，克服路途远而分散的难题，统一规划路线，加班加点，以最高效的方式完成核实任务，切实为客户解决实际问题。

    开通绿色通道，优先办理。面对卧病在床老年客户较为集中的村落，积极与该村大队干部联系，确定特事特办客户名单及上门核实时间，统一行动，确保各村困难客户均能得到最大帮助。当年老体弱客户本人来办理业务时，大堂工作人员在得到其他等候客户认可的情况下，开通绿色通道，优先为年老或残疾客户办理业务。

    抓住机会，深入宣传。上门核实人员借助深入农村的机会，积极向村民宣传本行金融产品，普及金融知识，同时，由于与大队干部联系较多，部分村庄愿意利用村内广播进行宣传，用淳朴的乡音倡导广大村民来网点办理业务。耐心热情赢得了客户的信任。