工行黄冈分行优化窗口服务 打造人民满意银行

    优化服务环境，提升服务质量。为更好地服务于客户，该行致力于为客户提供更加舒适贴心的软、硬件服务环境，美化服务设施，定期对网点进行扫除，为客户创造一个整洁、优美、温馨、舒适的服务环境，积极改善柜面服务，塑造全新的行业窗口形象。

 

    坚持做好“四勤”，减轻窗口压力。积极引导相关人员强化“大堂制胜”理念，打造网点负责人、大堂经理相互联动的大堂服务团队，提高大堂工作人员主动为客服务意识，坚持做到“嘴勤、眼勤、手勤、腿勤”，积极发挥专业的分流技能和水平，实现科学分流与引导，引导客户办理业务向自助业务区和网上银行分流，以此减轻现金窗口业务压力，缩短客户等候时间。

 

    创新服务手段，拓宽服务渠道。该行积极推进融e联、融e等互联网金融服务渠道普及推广，方便客户24小时足不出户办理业务。同时，不断加快智能银行建设步伐，精心选择现金交易频繁、客户数量密集等区域布放智能银行，进一步提高自助银行覆盖面。

 

    加强服务管理，建立长效机制。该行加强员工素质培训，全面提升网点效能，增强营销意识和主动性，让客户充分享受到“工商银行——您身边的银行”的便利、增值、高效服务。同时，将服务规范融入日常内部检查标准，通过高频率的现场检查及远程监控检查，固化一线服务人员的服务行为，有效打造营业网点持续改进服务的长效机制。