邮储银行抚州临川区支行深化推进消费者权益保护工作

    加强银行业消费者权益保护是“以人为本”理念在银行业的最根本体现，是推动银行业科学发展的内在要求。作为一家大型零售股份制商业银行的分支机构，长期以来，邮储银行临川区支行始终高度重视消费者权益保护工作，并将其作为履行社会责任，深化和谐、共贏的金融消费关系的重要内容之一,并采取了系列务实、有效措施大力加以推进，构建了覆盖呼叫中心、网上银行、营业网点和客户满意度调查等不同渠道、全方位的消费者意见和建议的收集体系。

    据悉，该行每年都积极主动与当地政府相关部门、监管机构、消费者协会组织沟通，踊跃参与当地举办的“3.15国际消费者权益日”相关活动，尤其在“3.15”当日要重点组织开展了户外邮银联合集中宣传活动。

    一直以来，为保护金融消费者的合法权益，该行所辖网点一是利用了拉横幅、电子LED显示屏、网点多媒体播放器等形式滚动播出“维护金融消费者权益”等标语；二是摆放了活动宣传资料，消保站网点充分利用金融知识宣传栏张贴风险提示、金融知识宣传和活动信息等；三是设置了金融权益咨询台，摆放宣传资料和客户意见簿，安排专人接待客户咨询，主动征询并鼓励客户对我分行产品服务提出意见建议；四是开展了进社区、乡村、商场等形式的现场宣传。仅2018年上半年的一次集中宣传活动，就服务宣传周边商户280余户，吸引周边居民200余人次前来咨询，累计发放宣传折页500余份，受益人群超过700人。获得了居民的一致好评好点赞。