银行作为服务行业应始终将服务工作放在首位，越是竞争激烈越是需要提供更好的服务。工商银行泰州泰兴大庆支行以为客户不断提供更为优质的金融服务作为奋斗目标，将提升服务质量和客户满意度作为当前的首要工作，不断强化服务意识、不断提升服务技能、不断优化服务环境、不断增强服务水平，以优质服务推动业务发展，以优异服务创造网点经营好成绩。
一、强化服务意识。工商银行泰州泰兴大庆支行认真处理好业务发展与优质服务之间的关系，将服务工作作为业务发展的基石，将强化优质文明服务工作做为一项常态化的工作来抓，通过晨会时间，进一步加大服务理念灌输，强调服务规范和服务礼仪。每周通过召开服务工作例会，对一周服务工作进行总结，表扬优秀，鞭策落后，同时对支行检查中发现的问题进行通报，对照自身，有则改之无则加勉。网点负责人将出现的新形势、新任务、新动态、新情况进行及时通知到所有人员，要求网点全体人员认真对待，深化落实，使网点上下始终处于斗志昂扬的状态。
二、提升服务技能。服务工作做得好不好，关键在于能否以最快的速度恰到好处的满足客户的金融需求。为提升网点人员服务技能，该行将业务技能练兵常态化，每周利用例会时间学习业务知识，组织员工进行点钞、翻打传票、汉字输入的练习，让熟练的基本技能转化为服务客户的一柄利器。同时针对因新生业务、疑难业务带来的服务时间过长这一问题，该行在网点负责人的带领下不断加强对新业务、新知识的学习。营业经理对员工及时做好培训传导工作，对复杂业务，疑难问题的解决方案进行集中学习，提高员工解决难题的能力。做到每一位员工业务精通，技能过硬，为提供优质服务工作打下坚实的基础。
三、优化服务环境。该行对网点环境进行严格管理，柜面每日打扫清理，处置客户视线内杂乱物品。网点按照上级行管理要求合理配置智能机具位置，便民物品及设施设置到位并摆放于明显位置，通过优化整体布局营造舒心的网点环境。同时排除网点内卫生工值日表，将维护工作落实到人，分片管理，每个人都必须对自己的环境片区负责，每日营业前提前到岗，每日营业后晚走几分钟，对自己负责的区域进行清理，像对待家一样对待自己的工作环境，做到干净、整洁、明亮，让网点的服务环境给客户带来家一般的温馨体验。
四、增强服务水平。该行通过各司其职，团结一致来提升服务水平，每个岗位人员各司其职：大堂经理以热情饱满的姿态迎接每一位客户，仔细询问客户需求，根据客户需求引导客户前往相应区域办理业务，尽量将客户分流至网点智能机具，以先进的智能化设备办理业务以减少客户等待时间。柜面人员则能从容的在接待客户时以客户识别营销为主，在业务办理的同时营销我行主打产品，客户经理加强与大堂经理和柜面人员的沟通，及时将有需求的客户引导至理财室进一步深入沟通，避免客户挤压柜面时间。网点负责人作为网点服务工作的第一责任人，及时掌握网点服务动态，遇服务问题及时解决，针对当前服务状况及时调整人员配置，优先保证客户服务工作。
