工行邯郸中华迎宾支行耐心为特殊客户服务体现“工行温度”

    长期以来，邯郸中华迎宾支行秉持服务优化与经营发展并重理念，始终坚持以客户为中心，向客户提供有温度的优质服务，赢得客户广泛赞誉。

    日前，一先生搀扶着一位年迈的老人蹒跚的走进迎宾支行，用朴实的方言对工作人员说：“想给老爷子办张卡，平常打养老金用”。工作人员微笑表示可以前往自助机指导老人办理时，该先生露出略显窘迫神情，局促的说：“可是我爹不会写字”。听闻此情况，工作人员意识到这是一位特殊客户，需要有足够的耐心和详细的指导，便立即为客户准备好椅子以及纸笔，先在纸上大大的写下老人的名字，方便老人观察字形结构，之后将笔交给老人，让老人模仿着字的样子去写。但老人拿起笔后又感手足无措，不知如何握笔，于是工作人员教其如何执笔用力，从横竖撇捺开始教其一点点学习写自己的名字。老人年纪较大，记性十分不好，常常写了第二个字又忘记第一个字，在多次耐心反复指导中，工作人员始终态度和蔼，并不时对老人加以鼓励，最终老人在纸上艰难的写出了自己的名字。工作人员随即搀扶其到自助机旁，一步步指导老人拍照、收短信验证码、签字，终于为老人成功开卡。在拿到属于自己的银行卡后，老人和他儿子对工作人员连声致谢，说：“真没见过服务态度这么好的银行，太谢谢你们了！”客户满意而归。该行专业、热情与真诚服务客户，让客户感受到真实且炽热的工行温度，为今后业务经营发展打下了良好的基础。