邮储银行抚州广昌县支行心系客户延伸窗口 服务暖人心

    “我这卡密码忘记了，帮我办理密码重置，然后把里面的钱全部取出，我急用”，近日，邮储银行广昌县解放路支行迎来了一个情绪异常激动的客户，引来众多客户围观。大堂经理闻讯后立即上前安抚客户情绪，耐心询问原因，得知该卡不是张先生所有，是其母亲杨女士的，前期刚从该行通过房产抵押贷出28万元，急着把钱取出收购茶树菇。天有不测风云，杨女士在回家途中，出车祸腰部受伤，在人民医院住院，不能移动，让儿子持卡前来银行取款，张先生三次密码输入错误，账户被锁定，按制度密码重置需客户本人持身份证办理，张先生非常着急。

    了解到该情况后，为了有效控制风险，保障客户资金安全，同时考虑到杨女士的身体状况，网点迅速准备相关手续，陪同张先生前往人民医院进行延伸服务，办理密码重置等相关手续，之后又陪同张先生返回网点办理了密码重置和取款业务，解了客户燃眉之急。

    近年来，邮储银行广昌县支行始终坚持“以客户为中心”的服务理念，不断创新服务模式、满足客户需求，成为客户身边的贴心银行，赢得了社会各界广泛好评。下一步，该行将继续探索服务新模式、丰富服务新内涵，切实履行“普惠金融”的社会责任，打造客户满意、员工欣喜、同行赞赏的文明邮行。