工商银行鹰潭分行成功投产柜面运营服务无纸化改革项目 (图)

    为了确保此项改革顺利试点，该行运行管理部组建了无纸化试点推进团队，派员参加总行无纸化流程测试等相关工作。在试点工作启动后，该行及时组织全行网点负责人、运行主管、柜员、客户经理、客户经理等岗位员工进行业务操作指引培训，重点试点工作进行布置安排，确保试点工作有序推进。 

 

    在首批试点的第一个营业时间，该行运行管理部组织业务骨干到各个试点网点现场了解新的服务模式操作流程、员工和客户体验，指导业务操作。在试点运营期间，该行运行管理部加强与科技部门的工作协调、信息沟通及动态跟踪，专人负责收集、解答各个网点无纸化后出现的疑问；科技部门协同解决专业条线问题；安排专人密切关注系统运行情况，确保业务的顺利开展及网点的正常运营。 

 

    经过4天试运行，柜面业务运营平稳，柜面纸质凭证业务量大幅减少，业务操作效率有效提升，扎结账和凭证扫描时间明显缩短。员工体验极佳。5月25日在全辖网点顺利实现成功投产，实现了客户体验的柜面交互式、无纸化服务模式，满足客户便捷化、生活化的金融消费需求。