工商银行江西省分行服务督导组到鹰潭分行督导服务工作(图)

    5月24日，工商银行江西省分行服务督导组一行到鹰潭分行进行服务督导，对该行2018年四星级及以上创建网点和今年一季度服务规范度排名靠后的月湖支行、园区支行、新区支行，一并进行了服务督导检查。通过对三个网点的明查和调阅录像，对发现的问题予以了重点提示和督导改进，特别是一季度服务暗访中的个别柜员的服务规范度不够好提出了整改意见，认为月湖支行的“情系环卫、夏送清凉”“礼遇换位工人，争当环保卫士”爱心主题活动开展的好；以现场评价与非现场评价相结合的方式，完成了服务四星级申报网点的评价验收；还考查了“服务面貌整治活动”成果保持状况，以及总行年度“服务提升十大行动”工作安排情况，为提升全行网点现场服务水平、优化客户服务体验是一次有益的督导提高。图为省行督导组与我行渠道管理专业人员沟通反馈督导情况。