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工商银行江西省分行财富顾问团队走访鹰潭分行多家高端客户(图)

时间:2018-05-27 14:41:29  来源:银行界网  供稿单位:工商银行鹰潭分行  作者:潘志远

    为全面提升客户服务的能力,深化与个人客户的合作关系,为2018年的旺季营销工作打好基础,5月23-24日,工商银行江西省分行私人银行中心财富顾问在鹰潭分行私银团队及东湖支行客户经理的陪同下,走访江西恒弘房地产开发有限责任公司、江西鸿泰混凝土有限责任公司以及江西鹰潭鸿远汽车检测有限责任公司等企业老总,介绍私人银行业务是该行公私一体化、投融资一体化、境内外一体化、金融非金融一体化为高端客户服务的平台,征询客户对我行产品及服务的满意度,了解客户需求,寻找银企进一步合作的项目,密切了银企关系,将省行、分行、支行三级联动服务落到实处。通过与客户面对面的交流与沟通,倾听客户意见,有效提升客户满意度,让客户真正体会到工行的贴心服务,回访活动取得良好效果。 

    一是制定详细计划。该行在对上年度客户情况进行逐一认真分析的基础上,年初制定了详细的走访计划,明确了的回访要求。在做好中高端客户回访的同时,明确加强辖区营业网点产品经理对客户的回访要求。 
 
    二是上报走访记录。为了解业务新需求,提供专业建议。该行采取三级联动回访,积极与多家企业回访活动,对客户的信任与理解表示感谢,重点汇报业务的运营管理、服务维护、基金收益等情况。同时了解各家企业2018年业务发展的新动向,立足专业为客户提供建议和解决方案,有效提升客户对工行的信任度与满意度。为了确保本次客户走访活动不流于形式,杜绝弄虚作假行为,该行指定专人加强监督检查,要求辖区各机构每日上报走访记录,并随机进行抽查和进行再回访。 
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