工行保定红星融达支行采取措施提升客户到店体验

    学习星级创建相关服务标准，力求网点员工全部知晓自己所在岗位规范服务标准，并在岗位上为客户提供规范服务。营造舒适的厅堂环境，提升客户视觉体验。通过强化网点的保洁管理，保洁员工作也要认真仔细，保持网点环境干净整洁无死角，绿植叶片保持无灰尘，叶片干净有生机。业务高峰期提前做好分流。设置弹性窗口，在发放退休金集中支取工资期间，增设窗口，提高业务办理效率，降低客户等候时间。开展温馨大堂活动，为客户讲解金融知识，介绍工行产品。通过采取以上措施，客户的到店体验得到了提升，促进了网点的业务发展。