工行张家口宣化支行优化中小企业开户服务助推对公业务发展

    工行张家口宣化支行认真按照人民银行、上级行有关规定及单位、企业客户人民币账户管理要求，大力做好企业客户开户服务工作，不断提高服务质量，提升客户体验。目前，所辖6个对公网点均可以办理企业开户业务，从不同地理位置方便了辖区企业客户办理开户业务。 高度重视，分工明确。该行领导高度重视开展优化企业开户服务工作，成立由支行行长为组长，主管副行长为副组长，各相关部门、网点负责人为成员的优化企业开户服务宣传活动小组，由办公室、运行管理部、市场营销部协同配合推进完成。 措施到位，全面推动。提出了“开户有保障 服务紧跟上”服务口号并在各对公网点电子显示屏滚动播放“优化企业开户服务、推动改善营商环境”的宣传标语，及时进行宣传资料配发，大力开展柜面宣传；加强网点业务督导，开展业务流程培训和优化，对有资质的开户柜员岗位及窗口设置进行合理化调整；设置监督、咨询岗，明确责任人，并且聘请了社会监督专员；向开户企业客户进行宣传逐一讲解企业开户优化、优惠政策，服务提升措施以及重点宣传企业开户在审核过程严密性、重要性、必要性，严厉打击电信网络诈骗、洗钱、地下钱庄、偷逃税款等违法犯罪。讲解我行企业开户的基本流程和人民银行关于企业账户有关管理规定，正确引导企业自觉遵守，主动配合银行审核和人民银行许可工作。 明确职责，提高效率。为了推动客户发展，提升企业开户服务，该行成立专门业务服务团队，主管行长亲自带队，对涉及开户业务的各个部门、岗位，从营销部门到开户窗口，再到账户后期维护和对账服务等，明确部门、岗位责任，强化考核机制，各部门积极、有序配合，使客户能够在最快时间内办理最有服务保障的开户业务，缩短客户等候时间、减少客户往返次数。目前，企业客户初次到该行开户，从见面受理客户完整资料到柜面录入，再到省行集中处理审批，办理时间最短缩减到1.5小时，既完成客户电子档案信息建立，又完成企业网银的开立，同时尽职调查等其他相关环节的办理时间，较之前也有较大幅度下降，从而在整体上缩短了企业客户开户业务的办理时间。 转变观念，上门服务。该行持续关注辖区社会经济发展动向，了解当地企业发展情况，为了争取在较短时间内主动接触到有开户业务需求的企业客户，我行开通“企业通”一站式服务流程，走入工商注册大厅和新注册的企业公司，面对面向客户宣传我行有关账户服务制度政策，积极应用上级行制定的企业客户预约扫码服务流程，客户经理全程与具体经办网点保持畅通联络，配合客户到网点办理具体开户手续，为客户及时解决各种难题，极大地方便了企业客户，得到了很多客户的认可和赞许，实现了为客户服务和拓展我行业务的双赢局面。