工行保定易县支行落实服务方案，提升服务水平

    网点利用晨会时间认真对照网点服务工作查找短板，制定有效的整改措施，有效提升网点整体服务水平。

 

    有效落实“用心用情用力 温馨服务暖万家”服务提升专项活动、“温暖服务百城接力”活动方案精神，严格按照《网点服务人员十八应该》、《网点服务环境十八不得》、《网点临柜服务十八步法》“三个十八”服务规范要求规范网点员工的服务行为，开展文明、温馨服务，客户满意度得到明显提升。

 

    重点解决超时等候痛点问题。从源头上控制超时等候，指定人员抓好叫号机取号问题，按照客户所需办理业务种类引导客户正确取号，在柜面办理业务的客户得到快速办理；同时客服经理帮助客户在自助存取款机、自助查询机、网上银行、WAP手机银行、电话银行等自助设备办理业务，达到客户服务体验提升的良好效果。 强化员工服务意识的提升，培养员工提供优质服务的自觉性，进一步提升服务温度。