工行邢台钢北支行改变服务思路提高服务水平

    5月17日，客户安某打电话到工行邢台钢北支行求助代理办卡，其父亲年事已高而且下肢残疾无法下床正常来网点办理业务，网点负责人随即启动服务送上门，当日两名工作人员冒雨前往客户家中核实情况，并为该名客户办理了工行借记卡，得到了客户的连连称赞。

    众所周知，在银行很多业务必须本人持身份证件来网点办理，比如开户、开网银、重置密码、修改手机号码等等。这些“铁打”的制度实际上都是出于对客户权益的保护，但同时也对某些特殊客户造成了一定困扰。该行通过服务来改变网点以往的发展思路，从等客户上门提供优质服务提升为主动上门为客户提供金融服务，大大缩短了客户的办理时间，优化了客户的金融体验。通过电话预约、融E联网点公众号和助农点代理等多种渠道为广大群众提供优质、高效、便捷的金融服务。而服务上门这一理念也成为了该行业务发展的重要途径之一。