建行郴州分行同心路支行开展“环境净化日，一分汗水一分清凉”主题活动

    5月15日是我行的环境净化主题日，为了让客户在炎炎夏日体验到网点优质高效的服务。同心路支行以“一分汗水一分清凉”为活动主题，在网点大堂各服务区开展卫生清洁与服务优化工作。

　　清洁机具，标识提醒

　　针对夏天使用频率高易滋生细菌的如空调、饮水机、复点机等设备。在擦拭设备外部的基础上，对内部的构件进行清洗消毒。并根据各设备的特点，对空调的排水管进行检查，疏通壁管避免滴水给客户带来的不变；标示饮水机的饮用天数，告知客户饮水的清洁度；提高复点机的吹灰频率，方便客户使用体验。

　　摆放绿植，缓解压力

　　将原先集中摆放的绿色盆景，分散摆放到客户等候区、电子银行体验区、智慧柜员机自助区等服务区。对ViP室内的书报、摆件物品进行调整，清理角落的灰尘，提高网点内部的空气流通，与空气质量，让客户进入到大堂后缓解紧张的情绪，释放工作压力。

　　微笑服务，厅堂微沙

　　根据新的服务标准，开展“7+9”的服务演练，模拟柜面接待服务与客户经理营销场景。通过使用10字文明用语，配以网点人员微笑的服务，让客户感觉到舒心与亲切。结合网点每周开展的厅堂微沙活动，预先做好场地规划布置，提高服务流畅度与参与性，让客户与网点互动更密切。

　　环境净化日不仅是对大堂硬件环境的提升，同时也是网点人员综合素质的一次提高。以更高的标准，更好的服务面向客户，将环境净化日取得成果与客户分享。