工行镇江分行用服务拉近与客户的距离

    镇江工行网点有一位私人银行客户郭阿姨，七十多岁的她，精神矍铄，记忆力超好。她对我的工作要求就是，只要我休假或者不在网点都要和她“汇报”一下，她不(ˇˍˇ) 想～她来网点的时候我不在网点。好吧！我照做，谁让你是我的上帝呢！郭阿姨喜欢把同期限各家银行的理财产品收益率比较给我听，比较完了，都会冷冷的讲一句话：“理财产品就是你家工行最低，下次到期我就把钱转走。”尽管这些话让我感到很无奈，但每次我还是很有礼貌的送走她，并且告诉她有机会我一定把他行理财收益的情况汇报给行里相关领导。就这样我们相处了快一年，一年中从她严厉的脸上慢慢看见了笑容，偶尔的聊天也能逗得她合不拢嘴。

    去年冬天下了一场难得一遇的大雪，正巧遇到行里对私银客户进行年终的慰问，担心下完雪后的路上会更难走，我穿着厚厚的外套，用围巾把脸捂严实，拎着礼品冒着暴风雪步行去了郭阿姨家，路上的行人很少，厚厚的积雪下留下了我的一串串脚印。当郭阿姨开门的那一刻，我看见她脸上惊喜的表情，关切的问道：“小曹，下这么大的雪，你送礼品过来真难为你了，来！来！来！进来一起吃个午饭！”我婉言谢绝了阿姨的邀请，一个人冒着风雪回到了网点。虽然鞋袜湿透的双脚让人感觉寒滋滋的，但一想到郭阿姨满意的笑容我心里顿时感觉暖暖的。从那以后阿姨慢慢开始关心我了；知道我女儿生病了，就说道，“你们现在也不简单，一边要上班，一边小孩生病了还要操心。”后来我越发觉得这个阿姨其实挺可爱的。

    最近行里销售长期理财，我推荐郭阿姨选择这类产品可以锁定长期收益，在把长期理财的好处一一讲述了以后，郭阿姨在我行陆续认购了几百万元长期理财，并说自己5月份把其他行的存款转到工行来，让我再推荐一点好产品给她。从对我的冷若冰霜到关心生活，再到信任推荐的产品。这一切的转变让我感觉到了服务的重要性，客户接受服务的体验度有多么的重要。理财经理是客户与银行之间的桥梁，客户从我们这里获得的服务体验会很直接的影响她对工行产品乃至整体形象的感受度。用心去对待每一位客户，用细致专业的服务技能、热情周到的服务态度展现工商银行优质服务的崭新面貌，用行动履行着职责，以真诚感动着客户。