工行保定莲池支行召开2018年服务分析会--银行界

5月15日，工行保定莲池支行召开服务专题分析会，通报总结该行2018年主要服务指标、服务工单及服务考核情况，全面分析支服务工作现状，总结经验，查找不足，全力改进服务，提升服务效率，对近期服务工作提出具体要求。

一、认真分析一季度服务考核不足，制定有效措施对照整改。会议对2018年第一季度服务考核各项指标进行通报，分析各项指标得分情况和扣减分原因，并逐项制定整改措施，对每个项目明确责任部室和责任人，切实提高服务管理质量。

二、强化服务细节管理，突出服务的标准化、精细化和常态化。对照规范化服务标准进行自查，及时关注到店客户，做到来有迎声，走有送声。服务理念、服务细节、服务态度、服务机制上取得新的突破，以客户为中心，推动服务口碑的明显优化，全面做好客户服务。

三、加强厅堂服务管理，提高服务效率。营业室大堂人员按照厅堂功能分区划分责任区和责任人，明确岗位职责，严格落实开门迎宾、举手招迎等规范服务要求，形成各个岗位之间的联动机制，实现客户分流、服务分层、协同联动的服务格局。

四、深入推进“用心、用情、用力”服务提升专项行动活动。除了要对业务知识有熟悉的了解之外，还要以客户为中心，跟客户交流感情，换位思考设身处地为客户着想，保证客户满意。从细节做起，真正做到“用心用情用力温馨服务暖万家”。

工行保定莲池支行召开2018年服务分析会