自去年11月工商银行泰州分行实行“双屏交互运营服务模式”以来，经过全行上下的共同努力，逐步磨合，现如今通过这个模式进行操作的柜面员工以及前来网点办理业务的客户都渐渐由陌生到熟悉，由怀疑到肯定，它的推广使用获得了客户的一致好评和广泛赞誉。“工行的系统真先进”，“工行真不简单”，每天这样的声音不绝于耳，我们也微笑着接受客户对工行的表扬。今年4月中旬，工商银行泰州分行在上级行的统筹安排之下，在前期“组合服务流程改革”、“双屏交互运营服务模式”的基础上又紧锣密鼓地推出了“柜面运营服务无纸化改革”，可谓层层递进，环环相扣，缺一不可，显示了国有大行大刀阔斧、勇于改革、不断创新、与时俱进的胆识和魄力。截至目前投产网点、柜口均达到100％，真正做到了投产后各项业务的无缝连接，保障网点业务和设备平稳安全运行，确保我行“柜面运营服务无纸化改革”的顺利推广。
一、加强组织管理，有序推动，积极跟进，确保“柜面运营无纸化服务改革”的顺利推广。该行第一时间成立了“柜面运营无纸化服务改革”推广小组，由一把手牵头，分管行长亲自坐阵，业务部门制定详实的推广发展措施和方案，支行营业部、各网点负责具体业务的落实和实施，各司其职，上下一心，做好投产前各项准备工作。同时该行积极跟进业务流程，保持与上级行、运管部、科技部门的交流与沟通，发现问题，适时跟进，及时上报，排查解决，确保“柜面运营无纸化服务改革”的成功推广。
二、加强对“柜面运营服务无纸化改革”重要性的认识和了解，增强对其成功推广的必胜心和自信心。“柜面运营服务无纸化改革”是工行发展史上一次具有里程碑意义的大事，是在工行总行安排部署之下的一次重大改革，改变了我行几十年来的传统操作方式，实现了个人金融业务的无纸化运营。该项目依托组合服务和双屏交互模式，以个人金融业务为切入点，通过业务处理信息电子化，实现柜面个人金融业务服务全程无纸化、档案数据化改造。其在实现柜面业务流程瘦身、突破服务性瓶颈、降低经营成本、提升客户体验、实施柜面减负、提高运营效率、加强风险全程管控、合利利用资源、助推网点智能化升级等方面成效显著，极大地鼓舞了全行上下对“柜面运营服务无纸化改革”成功推广的必胜心和自信心。
三、加强全行相关工作人员的事前培训，确保营业网点“柜面运营无纸化服务改革”投产当天的正常运营。为确保全行上下成功推行“柜面运营服务无纸化改革”，该行安排相关工作人员参与分行组织的“柜面运营服务无纸化改革”培训，促使相关人员对双屏模式下的柜面无纸化改革认真学习，全面了解，熟悉业务内容和处理流程的相关变化。并进一步组织部分业务骨干人员到已进行此项改革的兄弟行观摩学习，了解新业务，掌握新要求，熟悉新流程，发现问题，及时反馈，认真沟通，互通有无，加强储备。
四、加强客户体验，通过“柜面运营服务无纸化改革”的顺利实施，提升客户对工行的满意度。无纸化模式下，实现了客户真实意愿的电子化、交互式确认，通过“客户口述+手写电子签名确认”的柜面受理模式，客户无需等待纸质凭证的打印和业务办理过程中反复递交纸张，客户等候时间大大缩短，进一步提升了服务效率。客户获取回单采取多种方式，具有多渠道、定制化的全新模式，通过柜面、智能终端、融e联、网上银行、手机银行等线上线下渠道，实现客户回单T＋1日电子化精确推送，柜面3日内都允许补打回单，满足了客户多样化、便捷化的金融消费需求，提高了客户的满意度和忠诚度。
五、加强风险防控，进一步降低网点业务运营风险。无纸化改革使大量业务办理过程中原先可能形成的纸质证自动形成了电子凭证，柜员班后工作流程大幅简化，无纸化业务系统自动轧平，无需手工轧账，实现了业务信息的集成和共享，大幅度节省了柜员日间或日终在凭证传递 、整理、分类、上传、轧账上所化去的大量人力、物力和时间，极大了节约了员工的精力，使柜员更加专注于客户服务，提高了柜面工作的效率，减少了操作差错的发生；突破了纸质凭证在日终或次日扫描带来的风险监控时间滞后，从根本上杜绝了柜员漏少凭证的的问题，有效降低了柜员操作风险。同时，客户也不会因为保管意识不强，遗失留有账户信息和签名的纸质单据，避免了客户信息泄露的风险，更好地保护了客户权益。通过将客户电子签名、客户电子身份、业务场景等信息精确关联，也强化了客户身份、业务意愿真实性的审核，有效避免了伪造客户签字的风险事件发生。全业务流程电子化数据，实现更多维度、更大区域的风险监控，切实提升柜面风险防控力度。
