工行邢台桥东支行强化管理提升服务品质

    一直以来，工行邢台桥东支行在建设“以客户为中心”“服务立行”的核心理念和企业文化中，脚踏实地，扎实工作，以规范化、创新化、细致化、人本化的服务内涵，着力打造客户首选、员工为荣的服务一流银行。借助“用心用情用力，温馨服务暖万家”服务提升专项行动，以千佳评选、五星创建为抓手，突出服务管理，规范服务细节，多措并举，形成大服务格局。 

    该行以强化管理提升服务水平。近年来该行以争创“千佳示范单位”、星级网点评选为契机，美化服务环境、落实服务手段，坚持“以网点文明标准服务导入”，提升服务理念，全力打造服务品牌。以创新用新提升服务效率。做到用心服务，了解客户需求，及时改进服务工作，使客户获得良好的服务体验。以凸显细节提升服务质量。该行一方面大力提升营业网点的硬件配套设施、美化办公环境，做好网点四洁两亮工作，为客户提供良好的视觉感知与服务体验，另一方面加强对大堂人员服务技能的培训提升，及时为特殊客户提供差别服务，赢得客户称赞。在执行服务规范的基础上，适时推出导办服务、上门服务、电话服务等一系列服务新举措，对老弱病残开通“绿色通道”，努力做到“人无我有、人有我新、人新我优”。今年以来，为老弱病残客户办理上门核实业务近20次，受到了广大官兵的称赞。以以人为本提升服务能力。该行一直坚持以人为本的指导思想，把关爱员工、尊重员工作为提升服务的着力点，通过狠抓企业文化建设提升员工服务能力。在实际工作中，通过微信、家访多层次谈心、谈话倾听员工心声，积极关注员工工作诉求、家庭生活，实现管理层、中层、员工之间的畅通、沟通、交流，增强了员工的凝聚力和归属感，激发了员工提升服务能力的主动力，在落实规范服务要求、突进服务质量提升起到了不可忽视的作用。