为进一步加强对客户服务工程源头环节管理，衡阳银雁支行把做好客户服务精细化管理做为抢市场、拼份额的一项重要工作来抓，加强与客户的联系交流和细化管理工作为突破口，以及在检查中发现的各类问题，要求重抓源头管理，坚定不移推进服务流程规范化建设进程。
该行将服务工作与民主评议行风、员工行为规范教育、网点零投诉、文明单位创建、文明指数测评等各类活动有机结合起来，着力于改善并提高网点的综合服务能力。将服务工作作为提升市场竞争力的一个重要方面，不断转变工作思路，实现“做产品”向“做客户”的转变。作为网点服务中接触客户的第一环节，更加要提高认识，用心做好源头环节的服务工作。
该行要求大堂经理充分站好“第一岗”，站立迎候客户到来，认真做好客户的分流、引导、识别、推荐工作。在工作中一方面，要善于发现客户的需求，加强与客户的沟通，在第一时间将客户引导至相应的区域办理业务。另一方面，要从刷好叫号这种细节中准确识别客户，及时发现中高端优质客户，引导至贵宾服务区，或者及时推荐给客户经理。保安人员也要从维护工行形象的角度出发，在认真做好网点巡查的同时，进一步严肃纪律，协助大堂经理做好客户的服务工作。
该行以客户结构、需求特征和业务类别为重要考量依据，加强客户的引导分流力度，优化网点柜面业务分区布局，最大限度地将客户引导到智能自助设备或对应的柜口办理业务，实现现金区业务的快收快付和简单受理，非现金区复杂业务专业处理，兼顾营销服务，形成各有侧重、协调并行的柜面受理格局。
该行建立统一的自上至下的投诉管理岗位，办公室和网点负责人设为服务投诉管理的第一责任人，逐步响应快速的投诉管理机制，制定和落实责任明确、流程合理、限时处理的客户投诉管理办法，进一步做好客户的服务解释工作和事后处理工作，坚持重大服务投诉及时上报制度和投诉责任追究制度，杜绝道德风险和业务风险的产生。
