工行镇江丹阳支行营业部提升对公开户服务质量有成效

    今年以来，工行镇江丹阳支行营业室牢固树立客户至上的服务理念，尤其是旺季营销以来，全力促进对公账户的开立、支付密码器、财智账户卡及企业网银等相关产品的推广，为各项业务的全面发展夯实了基础。截止到4月底，新开单位基本结算账户57户，其中工商企业通17户。

    一、持续推进做好“便捷开户”活动，积极组织对公新客户的营销，取得较好成效。工行丹阳支行营业室通过持续开展便捷开户活动，提高开户成功率。网点指定专人依据工商注册信息逐户联系单位开户，进一步加大与市场监督管理办公室合作，积极推广工商企业通一站式综合服务，为客户免费提供工商注册登记，账户开立，现金管理，支付结算等一系列金融服务，受到客户好评，从源头上获取新客户，壮大了网点客户群体。

    二、加强网点柜员业务培训，确保质量与效益并举。积极开展银行账户业务宣传培训，认真组织相关员工学习《人民币单位银行结算账户管理办法》、《单位结算账户开立审批操作手册》等操作手册和规章制度的要求，理顺“中小微企业便捷开户”的流程，为办理开户的不同企业提供“首问负责制”、“一站式”业务指引，细化资料准备，客户预填单等每个业务环节，开通“绿色通道”预约客户办理，避免因开户资料不符合要求使客户重复往返，优化客户体验。

    三、规范账户资料审核、信息录入等各环节的操作。对从柜台资料受理起、营销部门迅速进行尽职调查、上报人行核准，交换员迅速将资料传递人行、开户许可证领取上传集中处理、通知企业领证、开户作业完成整个环节，进行认真梳理，尽可能的压缩企业开户耗时。对中小微企业，开户时间一般能在受理开户资料起1.5个工作日之内办理完毕，提高了服务效率的同时也受到客户的大力赞赏。