工行温州乐清柳市支行积极为老年客户兑换残损币

    2018年5月某日下午四点，工行温州乐清柳市支行正是业务的高峰期，又是临近下班点，只见一位耄耋老者匆忙进来，东张西望看着等候的客户以及柜台，不知所措。这时候客服经理上前问候，并询问老年客户办理什么业务，老年客户慌忙提起手中的塑料袋，并表示袋中有一堆多年积累的陈旧零钱，已经有一部分残损、发霉，害怕钱腐烂的更多，因此今日到银行来存，还特地白天将霉变的一些钱在太阳下暴晒过，但是跑了几个银行均被婉拒。了解情况的客服经理将老年客户带到70岁老年人优先办理窗口，并告知柜员具体情况，经过柜员以及现场经理的整理，一共有300来张纸币，包含伍角、贰角、壹角以及还有一些已经不再流通的壹分、贰分、伍分，总金额为80元左右。最终将钱存进老年客户的银行卡账户里面，老年客户拿着卡连连感谢柜员以及客服经理，说我们银行的服务真的是很好，很周到，并表示以后会让家里人都来办工商银行的卡，相信工行大银行的品质和服务。

    从今年年初开始，工行乐清支行一直重点抓服务工作，全面贯彻落实省市分行服务工作要求，高度重视服务品质提升工作，结合现状及特点加强管理力度，充分发挥各个岗位在网点服务中的积极作用，促进网点服务品质提升。