工行唐山遵化支行以优化营商环境为契机强力提升服务水平

    近年来，随着党中央、国务院以及地方政府商事制度改革、优化营商环境工作的不断深入，工行唐山遵化支行以此为契机，采取有效措施，强力提升金融服务水平。

    公开服务承诺，主动接受社会各界监督。为促进支行服务水平、服务效率的进一步提升，更好地服务客户，该行于年初通过地方政府网络平台向社会各界公开承诺，接受监督和民主评议。承诺涉及职业道德、职业信誉、合规经营、严控风险、客户利益、产品创新、特色业务、服务环境、服务时间、作风建设等一系列内容，以监督促服务。在今年第一季度政府行业行风评议中再次获得国有银行组第一名，树立了良好的社会形象。

    采取多种形式，全面普及金融业务知识。针对企业客户，该行通过客户分包形式由专人负责与企业对接，为企事业单位提供财务咨询、理财产品知识普及、征信知识等多种形式的培训，普及金融业务知识。针对个人客户，通过网点厅堂微沙、社区宣传、微信公众号等多种渠道，宣传征信、防电信诈骗、非法集资、理财产品、创新产品等各种银行产品和普惠金融知识，提高广大客户信用意识和安全意识，赢得了客户认可。

    强化业务培训，持续提高综合服务效率。加强员工新业务、新知识及业务处理流程和处理规范的培训，使员工在全面防控风险的前提下熟练办理业务，不断增强员工的综合业务处理能力，进一步提高综合服务效率，提升客户满意度。