农行葫芦岛连山中央大街分理处成功处置一起客户偷录事件

    近日，农行葫芦岛连山中央大街分理处成功处置了一起客户偷录事件，有效地将风险隐患消灭在萌芽中，避免了给我行的声誉带来不良影响。

 

    当日9时50分左右，三男一女四名客户来到该分理处办理开卡及存现业务。在业务办理过程中，女客户比较隐蔽地用手机对业务办理过程及大厅内环境进行录像。开始网点工作人员以为是行内优服监督的“神秘人”，但网点负责人通过细节发现此举与“神秘人”的“微服私访”不同。于是，网点负责人询问其中一名男客户，这名男客户最终承认是想把他们之间的交易过程录下来日后当资金往来的依据。网点负责人当即表示行内有规定，不允许客户私自偷拍、录像，责令录像女客户将其手机内己录制的四段视频录像删除。由于该客户用的是苹果手机，在该分理处大堂经理监督客户，将视频彻底删除无痕。

 

    风险警示：在当今电子信息设备高度普及时代，客户出于不同目的且采用一些高科技手段偷录、偷拍银行“禁区”，有的由于客户之间纠纷，但具有银行的“真凭实据”，而将其受到不明不白的牵连。有的直接以偷拍、偷录到的为“证据”，对金融机构的服务不周或业务“瑕疵”进行投诉，给银行带来不必要的麻烦。虽然此事只是个案，然而由此可以看出银行业风险无处不在，防范工作任重而道远，不容忽视更不能松懈。应加强组织员工对典型案例的学习，吸取教训、举一反三。通过安全教育，提高干部员工尤其是一线人员的风险防范意识，为创建平安农行提供保障。