邮储银行新余市分行推进服务文化建设 打造客户满意银行

    服务是银行的天职，客户是银行的上帝，服务与客户始终是最重要和最宝贵的资源。邮储银行新余市分行坚持“以客户为中心”的理念，通过优质、高效、便捷的服务有效发现客户、挖掘客户、维系客户、绑定客户，努力打造“客户值得信赖银行、客户优质体验银行、客户十分满意银行”。

    加强服务文化引领

    近年来，邮储银行新余市分行高度重视明星示范网点的建设，以点带面促进全行服务面貌的改善。2017年，在市政府举办的最美金融评选活动中，中山路支行荣获最具人气金融网点和最美金融网点、理财经理刘金金荣获最美金融人、安保部张燕荣获最美金融保卫四个奖项。此外，还积极挖掘宣传6位具有“工匠精神”的基层员工，树立了一批扎夙夜在公、兢兢业业、精益求精的榜样。

    推进服务模式升级

    网点是银行服务客户的主阵地，也是营销客户的主战场。提升网点软硬件设施、推动服务模式升级是近年来网点转型升级的重要抓手。网点靓化工程扎实推进。辖内12网点分步骤实施网点改造靓化工程，信贷条线沉入一线网点，提升网点个金业务和信贷业务交叉联动活跃度，积极打造业务全功能、全体系网点。截至2018年三月末，新余市分行储蓄余额年净增2.8亿元，取得了完成比列全省邮储银行第一位的好成绩！

    强化服务基础管理

    四月末，新余市分行积极开展“聚焦问题、改进服务、提升满意”询情问策意见建议征集活动，发动全行员工，查找当前网点在“环境、服务、体验、安全”等方面的薄弱环节。参与员工从身边工作出发，或以客户体验的角度，或从日常工作的感受，积极为全行服务品质提升出谋划策。221名员工参与活动，提交建设性意见87件，为全分行改进服务提供了第一手资料与依据。