工行邢台宁晋支行急客户所急热心办理查询业务受赞誉

    一日，上午九点一开门，一客户急匆匆来到工行邢台宁晋富强支行，一进门口便大声询问“谁是大堂经理，我的卡上的钱被盗了。快给我找出来，这也太危险了，钱在卡上怎么就没了，要不然投诉你们”。该行值班经理黄健力听闻后，迅速回应客户，并安抚客户先别着急。经仔细询问后得知客户昨天晚上收到一笔扣款为3000元的短信，并表示不是本人操作。值班经理先引导客户在自助机上打印明细，找到该笔扣款后，根据对方户名及帐号，找出此笔为银联扣款，随后协助客户拨打银联客服，经过一系列查询后，最后查出客户用工行卡绑定了浦发银行信用卡还款业务，此笔扣款为自动还款业务。客户一颗悬着的心终于落地，衷心地说道:“太感谢你了，因为这事一晚上都没睡好，工行的服务真好！”并表示以后将存款都转来，存到这里让人安心放心。

    该行值班经理捕捉到客户疑问后，第一时间回应客户，体现的是对客户的热情、尊重。随后一系列的查询，体现的是对客户的耐心、细心，真正地站在客户角度思考问题。急客户之所及，想客户之所想，用真诚打动客户，赢得了客户的满意与信赖。