工行淮安楚州支行春节期间积极做好消费者权益保护工作

    春节前后既是金融产品旺销的季节，也是众多的客户金融服务需求旺盛的时刻。无论是线上或是线下，客户流、现金流、批量业务流都呈现了井喷的局面。为了服务好广大的客户，淮安楚州支行从应对稳健、充分的角度出发，提前做好各项准备工作，目的就是既保证银行窗口服务的流畅，更要保证客户金融消费者的各项利益。 

    该行首先从机具保证使用的角度出发，提前与厂家维护代表联系，对辖内24部ATM机、11部自助机、8部登折打印机、7部回单打印机、3台硬币兑换机等进行了全面的保养，让机具在旺季服务中“不掉链子”。其次，抽调3名维护骨干，24小时不间断地巡查ATM机，每天确保整理好200万现金，准备添加ATM 机，保证客户24小时能从ATM机上取到过年的现金。同时，各网点提前谋划好现金票面的配备，尤其是1元、5元、10元票面，方便商店、超市、个人的兑换需求。第三，为了让客户快速地了解到春节期间银行推出的各种金融产品的特点、特性、特征，专门印制了精美的说明书，用简洁的语言、卡通般的画面，向客户作精细化的宣传，加大了产品销售的速度和质量。 

    为了彰显工商银行的社会服务宗旨，该行还组建了“维护消费者权益宣传小分队”，分别到社区、广场、代发工资单位、学校、医院等地段，进行识别假币、防范诈骗、远离赌博、拒绝打会、非法集资等宣传活动。特别在农村，老百姓自我保护意识薄弱，很容易遭受电信、假冒伪劣商品、非法集资等手段的侵害。该行在到施河镇、城东乡等地工业园区开展调研工作的同时，不忘对老百姓进行各种防范技术的传授。特别对高息揽存、无风险理财、假保险等涉及金融方面的产品，也进行了针对性地宣介，将“普惠金融”的惠民知识送到群众家门口，提高群众的防假、反假、识假、拒假的能力，有效地保护自己的财产安全。