“端正思想认识，集体反思服务”，“严明纪律要求，服务无任何借口”----这是邹东雄行长在5月3日召开的全行服务分析专题大会上掷地有声的开场白；
针对一季度神秘人检查及服务考核结果和当前大堂服务存在的现状与问题，为了迅速扭转在业务转型发展期，大堂服务与业务发展之间不协调、不充分的不利局面，支行用站在全行的高度来总结分析服务，用敢吐真言、触及灵魂的态度来一场集体反思与建议，用进一步完善服务机制，顺势四大客群拓展，重树大堂服务旗帜，确保满意在大堂，从而有力促进各项业务的扎实推进。
会前，支行本着敢于正视问题的勇气和改进问题的决心，布置全行员工提交了服务分析及反思与建议书面材料；会上，个金主管行长对照神秘人检查标准，逐项对涟钢支行一季度神秘人检查的情况进行了通报。邹东雄行长对当前服务上存在的具体问题和现象进行了毫不掩饰的指明和深层次的原因分析，并结合大家提交的服务反思与建议，针对自身服务上的不足和对支行服务管理上的建议，现场展开人人谈服务、个个提建议，同时班子成员现场进行点评，对员工提出服务上函需解决的问题和管理上的改进意见，要求各条线管理人员现场答复整改措施和整改时间；整个服务分析会上有勇于批评与自我批评者，有敢于敞开心扉反思服务者，有真心实意要求改进不足者，但也有认识不到位、反思不深刻者，会上点评尖锐，分析透彻！譬如：大堂与柜面的相互配合与沟通问题、外包人员服务上的行为举止、语言表达方式问题、大堂整体活力的提升问题、强化服务及时提醒每日点评的坚持问题、被动服务与主动服务问题、服务表象和服务内涵的有机结合问题、服务设施的完善与业务的分类问题、老年客群如何有效提升效率与满意度的问题.......等等问题，聚焦大堂，方方面面，围绕大堂！
最后邹东雄行长就本次服务分析专题会进行了总结性的归纳：
1、服务无借口、满意在大堂，“大堂致胜”不能成为一句口号，而要成为一切营销的基石和根本！
2、客户维护和大堂服务互为前提，也互为结果；外拓营销最好，如果大堂服务做不好，营销的客户也是留不住的；因此员工在服务上的自律、自发、自觉，以及整体大堂服务能力、服务技能的提升就是提升客户体验满意度的有力保障！
3、号召全行高度重视服务，时刻警醒行为，深刻反思服务上的不足；要把神秘人的检查作为一种敬畏之心来对待，以点带面，从多角度全方位来促进服务内涵的真正提升！
4、强化员工服务意识和行为规范。加强自我修养和自身素质的提升，勤于反思自己，规范自己，以此不断促进服务水平和服务能力的提升，在全行营造一个良好的岗位联动机制，配合机制！实现客户分流、服务分层、协同联动、主动服务的大服务格局的形成！
5、真正要以“客户”为中心，每位员工必须每日打起“精气神”，从细节小事做起，用心用情用力去面对每一位客户；用“开心做业务，快乐去营销”的心态融入到建行的服务大潮之中！
