邮储银行鹰潭市分行多举措着力提升对公业务服务品质

    为全面贯彻落实2018年全行“大公司板块”工作会议精神，有序、快速推进全分行“大公司板块”各项业务经营管理工作，推动全分行大公司业务向专业化、综合化、规模化转型升级，鹰潭市分行多举措着力提升对公服务品质，努力提升客户满意度。

    加强人员培训，提升公司条线人员的业务素养及营销能力。鹰潭市分行发动公司条线所有人员参加中邮网院的“大公司板块”远程培训，熟悉各种产品特性、要点，提升业务能力；同时定期组织人员学习《优秀营销案例集》，学习营销技巧，提升营销能力。

    优化绩效考核办法，增加客户满意度考核指标。让对公网点人员更具服务意识，努力提升服务质量。通过绩效考核提高对公网点人员工作积极性，服务主动性，进一步提升服务质量，实现公司业务更好更快的发展。

    积极配合总行系统升级及流程优化工作。如2018年邮储银行总行的公司客户营销系统“易应用”推广活动和优化企业开户服务活动。系统升级有利于实现客户的全景视图，可为精准营销和精细管理提供支撑；流程优化有利于提高办事效率，提高客户满意度。

    领导垂先作表率，建立大客户微信群，以提升客户满意度为已任。大客户微信群的建立，便于我行向客户发布消息，利于客户向我行反馈问题。