工行邢台巨鹿健康支行五四青年温情现外国友人连称赞

 

    主管上前用英语表明了身份后询问客户遇到了什么问题，客户看到有员工可以用英语交流，神情不再像之前那么焦急了，脸上细密的汗珠也逐渐消失了，道出了自己的问题。原来客户昨日下午6点左右使用工行卡通过ATM向他行卡转账两笔，但至今款项未到帐，需要查询详细信息。主管首先引导客户至自助终端查询转账信息，查询到两笔转账还未成功，只是暂时保留了相应金额。主管告知客户，由于ATM机转账设置，这两笔款项今日下午6时会到账。客户表示自己是在当地进货，对方收不到款不肯交货。而客户下午两点就要乘火车离开。主管随即告知客户可以把两笔转账撤销，在自助终端上重新实时转账。客户在主管的指导下办理了撤销及重新转账。

 

    圆满的解决了客户的问题，而且全程使用英语交流。客户非常满意，握着主管的手不断的说着thank  you！周围其他客户也纷纷对网点周到的服务表示称赞。