为贯彻落实市分行渠道工作会议精神，有效提升网点竞争力，淮安新区支行以提升渠道服务为抓手，把优质规范化服务作为经营增效的重要工作来抓，着力推进渠道建设，全面开展服务质量提升活动，为促进业务经营发展提供有力保障。
为完善多元化服务渠道，该行根据辖属网点不同业务结构以及客流规律的不同特点，统计不同时段的客户流量和业务交易量规律，根据网点业务高峰与低谷规律，错时安排服务窗口和柜员。按照现金业务、非现金业务、复杂业务、简单业务、咨询、代理业务营销等不同类型的业务合理分区，根据差异化服务要求，设置一般客户办理业务窗口和VIP客户窗口，建立多元化的服务渠道，为客户提供和谐高效的差异化服务。
为加大网点柜面业务分流力度，该行将压降柜面业务可分流率工作纳入对各网点负责人、现场管理人员、大堂经理、柜员的绩效考核，并根据岗位职责不同设置不同的考核权重，考核期末根据各网点完成情况计算考核得分，与季度绩效考核挂钩。支行还制定了激励措施，将柜面业务可分流率压降率完成情况作为各网点柜员业务量专项奖励的调节系数，以鼓励柜员进行柜面业务分流的主动性、积极性。
为提高网点服务效率，该行加强人员调配和劳动组合，错开柜员上班时间，实行“弹性工作制”，在高峰时段开足对外服务“窗口”，缩短客户排队等待时间。针对现有业务窗口，根据网点业务办理情况，适时增设窗口业务功能，及时调整公私业务办理时间资源，确保公私业务忙闲有度、应对自如，同时突出强调后台人员要做好应急准备随时增设窗口服务满足客户需求，减少客户等待时间，以此提升服务能力和服务效率。
针对支行当前服务工作中存在的问题，该行将客户的满意度作为衡量工作实效的标准，在大堂设置了咨询服务台，及时为客户解答疑问，充实了人性化服务内容。同时通过“服务评价器”和服务分析系统及时对柜员的服务效果进行监测，对客户提出的意见和建议认真落实整改要求，主动联系答复客户，争取客户的理解和支持。
